Política de reembolso
Por motivos de higiene y debido a la naturaleza de nuestras prendas (trajes de baño y ropa de playa), todas las compras son finales. No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia por insatisfacción con la talla, modelo, color o preferencia personal.
Defectos de fábrica o error en el envío
Únicamente procesaremos un cambio o reposición de producto si recibes un artículo defectuoso de fábrica o si cometemos un error al enviar un producto distinto al adquirido en tu pedido.
Para solicitar una revisión por este motivo, debes cumplir con las siguientes condiciones:
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Plazo: Ponerte en contacto con nosotros dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega del paquete según el rastreo de la paquetería.
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Estado del producto: La prenda debe estar completamente nueva, sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas y conservando sus etiquetas y empaques originales.
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Evidencia: Enviar un correo electrónico a alejandrahdzfleury5@gmail.com o escribirnos al WhatsApp +52 322 356 5548 adjuntando:
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Número de pedido.
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Fotografías y/o video claros del defecto de fábrica o de la prenda recibida por error.
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Procedimiento para prendas defectuosas o incorrectas
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el retorno del producto. COCCO SWIM asumirá los costos de envío correspondientes únicamente en estos casos justificados. Si la prenda muestra señales de uso, lavado o manipulación al llegar a nuestras instalaciones, el cambio será rechazado y el paquete se devolverá al cliente a su propio costo.
Cancelaciones
Una vez realizado y pagado el pedido, no se permiten cancelaciones ni reembolsos en dinero.